2026-06-11 · 3 min
Vi slutade lova svar inom 24 timmar
Ett dygn är ett löfte som är falskt klockan fem på fredagen. Nu räknar sidan i stället, och den räknar baklänges ur våra egna öppettider.
Det gamla löftet stod i sidfoten och gällde alltid: svar inom 24 timmar. Det lät tryggt och var osant halva veckan. Skriver någon klockan 16.55 en fredag är nästa gång vi läser mejlen måndag morgon, och då har det gått långt mer än ett dygn utan att någon gjort något fel.
Vi hade två sätt att komma ur det. Det ena var att skriva ett längre löfte med undantag i, ungefär "svar inom 24 timmar under helgfria vardagar", vilket ingen läser och ingen minns. Det andra var att låta sidan räkna ut svaret varje gång någon tittar på den.
Vi tog det andra. Sidan vet vilka tider vi har öppet, vilka dagar som är röda enligt lagen om allmänna helgdagar, och vilka dagar vi själva har stängt. Ur det räknar den fram när ni faktiskt får svar, och skriver ut det: mejlar ni nu står det när svaret kommer.
Skillnaden är inte att vi svarar snabbare. Vi svarar precis som förut. Skillnaden är att ni vet, i stället för att vänta på ett dygn som inte var ett dygn.
Röda dagar räknas fram ur lagen och inte ur en lista vi underhåller för hand. Det spelar roll på midsommardagen och alla helgons dag, som alltid är lördagar: har man lördagsöppet ska man ändå stå som stängd då. Aftnarna är inte helgdagar i lagens mening, så julafton och midsommarafton står som våra egna stängda dagar i stället, vilket de faktiskt är.
Det här är en liten sak. Men det är den sortens liten sak som avgör om det som står på en sida går att lita på, och vi hade hellre en sanning som räknas fram än ett löfte som låter bra.